Этапы заказа в Личном кабинете: от оформления заявки до приемки товара
В#nbsp;Личных кабинетах «Платферрум» видны все статусы заказа, услуги и#nbsp;договоренности. Давайте пройдем все этапы покупки: от#nbsp;покупки до#nbsp;отгрузки. С#nbsp;левой стороны будет экран от#nbsp;покупателя, с#nbsp;правой#nbsp;— от#nbsp;поставщика.
Шаг 1. Покупатель: создание заказа
Оформить заказ можно несколькими способами: найти нужны товар в каталоге или с помощтю поиска, оформить заявку на закупку или отправить запрос цены.
В корзине можно добавить добавляем услугу, например, плазменную резку. Чтобы добавить услугу к заказу, прикрепите спецификацию. Здесь же можно сделать запрос скидки.
Добавьте способ доставки, адрес и дату. Проверьте все ли указано верно и нажимаем «оформить заказ».
Шаг 2. Покупатель. Личный кабинет: статус «ожидает выставления счета»
Чтобы посмотреть детали, нажмите на#nbsp;карточку заказа. Сверху будет отображаться актуальный статус#nbsp;— сейчас это «Ожидает выставления счета». Чтобы убедиться, что в#nbsp;заказе все указано корректно нажмите на#nbsp;«Состав заказа»: адрес доставки, дата, состав, услуги#nbsp;— вся указанная информация хранится здесь.
Если нужно уточнить еще какие-то детали у#nbsp;поставщика#nbsp;— можно открыть чат. Видите, в#nbsp;нем уже виден наш комментарий о#nbsp;скидке.
Если заказ станет неактуальным, то#nbsp;его можно отменить, нажав «Отменить заказ». Тут нужно выбрать причину отмены и#nbsp;подтвердить.
Шаг 3. Поставщик: выставление счета
Когда покупатель оформляет заказ, Поставщику приходит уведомление на#nbsp;почту и#nbsp;в#nbsp;личном кабинете. Запрос о#nbsp;скидке будет виден в#nbsp;«Чате с#nbsp;покупателем». Цифра 1 на#nbsp;красном фоне показывает, что есть непрочитанное сообщение.
У#nbsp;поставщика что-то не#nbsp;устраивает, то#nbsp;он#nbsp;тоже может отклонить заказ, указав причину.
Перед выставлением счета Поставщик должен добавить стоимость доставки и#nbsp;услуг.
Скидка рассчитывается автоматически. Поставщик может выбрать один из#nbsp;четырёх вариантов:
количество рублей на#nbsp;тонну;
процент на#nbsp;тонну;
количество рублей от#nbsp;общей стоимости позиции;
процент от#nbsp;общей стоимости позиции.
Если Поставщик хочет узнать больше о#nbsp;покупателе или быстро скопировать реквизиты, то#nbsp;информация о#nbsp;юридическом лице можно посмотреть, нажав «посмотреть детали» над заказом.
Чтобы выставить счёт, Поставщик должен сформировать счёт в#nbsp;своей системе учета, загрузить его в#nbsp;кабинет «Платферрум» и#nbsp;добавить срок действия. После загрузки, нажать «выставить счет». Тогда заказ перейдёт на#nbsp;этап «Ожидает подтверждения оплаты покупателем».
Шаг 4. Покупатель: оплата счёта
Когда Поставщик выставляет счёт, Покупатель получает уведомления: в личном кабинете и на почту. Счёт легко скачать, нажав на иконку скачивания. Если вы считаете, что в счете допущена ошибка, вы можете попросить перевыставить счет. Для этого нажмите кнопку «Запросить новый счет».
Когда Поставщик получит уведомление о#nbsp;запросе нового счета, заказ в#nbsp;личном кабинете вернется в#nbsp;статус «Ожидает выставления счета». После загрузки нового счета заказ нова перейдёт в#nbsp;статус «Ожидает подтверждения оплаты покупателем».
В#nbsp;кабинете покупателя тут#nbsp;же появляется новый счет. Старый также остается и#nbsp;его по-прежнему можно будет скачать, но#nbsp;теперь он#nbsp;прописан серым цветом, чтобы было понятно, какой из#nbsp;счетов активен.
Конечно, если поставщик сам поймет, что ошибся со#nbsp;счетом#nbsp;— ему не#nbsp;нужно ждать «отмашки» от#nbsp;покупателя. Для этого достаточно нажать в#nbsp;личном кабинете «перевыставить счет» и#nbsp;загрузить новый.
Шаг 5. Покупатель: оплата
Для подтверждения оплаты, Покупатель скачивает счёт из#nbsp;личного кабинета, а#nbsp;затем, после оплаты, загружает документ, подтверждающий оплату и#nbsp;нажимает «Подтвердить оплату».
Шаг 6. Поставщик: отгрузка заказа
Поставщик подтверждает дату доставки, загружает документы и#nbsp;подтверждает отгрузку. Заказ переходит на#nbsp;этап «Ожидает подтверждения получения заказа».
Шаг 7. Покупатель: получение товара и возможность выставить претензию
Покупатель получает товар, проверяет его и#nbsp;подтверждает получение в#nbsp;Личном кабинете. После подтверждения заказ переходит в#nbsp;статус «исполнен».
Если#nbsp;же во#nbsp;время приемки товара возникнут проблемы или будут выявлены неточности, то#nbsp;в#nbsp;течение 30 дней покупатель может оставить претензию. Для этого достаточно нажать в#nbsp;личном кабинете на#nbsp;кнопку «Оставить претензию», заполнить форму и#nbsp;отправить ее#nbsp;поставщику.